Как связаться с поддержкой

Публичные каналы — доступны всем

• Форма обратной связи — /contact. Самый быстрый путь для вопросов по продукту, биллингу и аккаунту.
• Почта — support@bemetrix.com. Пишите с адреса, указанного в аккаунте, если вопрос касается существующего рабочего пространства.

Поддержка в Telegram

Поддержка в Telegram доступна только зарегистрированным пользователям — из приложения после входа в аккаунт. Это не публичный канал, и мы никогда не запрашиваем данные аккаунта в Telegram до того, как вы вошли.

Что приложить

Чем больше из этого вы пришлёте сразу, тем меньше уточняющих писем понадобится:

• название рабочего пространства и email аккаунта;
• что вы ожидали и что произошло вместо этого;
• точное время (с вашим часовым поясом), когда возникла проблема;
• скриншот всего экрана, включая текст ошибки;
• для проблем синхронизации: платформа, способ подключения (нативная интеграция, десктоп-приложение или CSV) и файл журнала, если десктоп-приложение его создало;
• для проблем оплаты: дата, сумма, способ и — для крипты — хеш транзакции.

Что мы никогда не спрашиваем

Мы никогда не запрашиваем пароль, коды из приложения-аутентификатора, ключ восстановления или seed-фразу кошелька. Кто бы это ни просил — это не мы.

Прежде чем писать

Многие частые случаи уже разобраны здесь: решение проблем синхронизации, восстановление доступа и история платежей.