Восстановление доступа к аккаунту

Сброс пароля

1. На экране входа выберите Забыли пароль.
2. Введите email-адрес аккаунта.
3. Откройте ссылку в письме. Она приведёт вас на экран сброса с действующей сессией восстановления.
4. Установите новый пароль и войдите.

Ссылка одноразовая и ограничена по времени. Если срок истёк, запросите новую — повторное использование старой ссылки из письма — самая частая причина, по которой сброс кажется неудачным.

Потеря устройства с 2FA

Если вы всё ещё можете войти в другую подтверждённую сессию, отключите и снова включите 2FA в Настройки → Безопасность с новым устройством. Если войти совсем не удаётся, обратитесь в поддержку с зарегистрированного адреса email. Мы проверяем владение аккаунтом перед удалением второго фактора; ожидайте некоторого количества уточнений, потому что альтернатива — аккаунт, который может захватить кто угодно.

Потеря доступа к email

Напишите в поддержку с любого адреса и укажите детали, которые известны только владельцу аккаунта: название рабочего пространства, примерная дата регистрации, тариф и недавний способ оплаты.