Устранение проблем с синхронизацией данных
Чек-лист на случай, когда цифры отсутствуют, задерживаются или не совпадают с платформой.
Проходите эти шаги по порядку — причина обычно находится в первых двух.
1. Проверьте период и часовой пояс
Платформы отчитываются в своём часовом поясе. Сессия, начавшаяся в 23:40 по местному времени, может попасть на предыдущий день в отчёте самой платформы. Сравнивайте одинаковые границы, прежде чем делать вывод о пропаже данных.
2. Проверьте, как подключена эта платформа
Откройте Интеграции. Карточка с ошибкой или старой меткой «последнее получение» — это и есть проблема. Перепроверьте учётные данные — их часто отзывают, когда креатор меняет пароль платформы. Если платформа собирается десктопным приложением синхронизации, проверьте само приложение и прочитайте его гайд по устранению неполадок.
3. Проверьте незавершённые смены
Часы и часть доходов приходят из завершённых смен. Незавершённая смена даёт реальный пробел в отчётности. Утренний бриф их перечисляет.
4. Проверьте фильтры на экране
Фильтры по креатору, платформе и статусу сохраняются при навигации. Сумма, которая выглядит неправильной, часто оказывается отфильтрованной суммой.
5. Проверьте двойной учёт
Если период был и синхронизирован, и импортирован из файла, цифры могут быть завышены, а не занижены. См. импорт данных через CSV.
6. Всё ещё неверно?
Запишите креатора, точный период и ожидаемое значение и отправьте в поддержку. Конкретные цифры получают конкретный ответ; «статистика выглядит странно» — нет.