Политика возврата средств

14-дневный пробный период

Все платные планы включают бесплатный пробный период 14 дней:

• Для начала использования кредитная карта не требуется
• Полный доступ к функциям выбранного тарифного пакета на стадии пробной версии
• Возможность отменить в любое время во время пробного периода без списания средств

Что происходит после пробного периода

В конце 14-дневного пробного периода:

• Если вы сделали апгрейд и ввели платежную информацию, ваша подписка активируется и начинается цикл выставления счетов
• Если вы не сделали апгрейд, ваша учетная запись перейдет на тариф Model Free или же будет деактивирована (в зависимости от типа вашей учетной записи)

Ограничения пробной версии

• Каждому пользователю полагается один бесплатный пробный период на один тип плана
• Активация нескольких пробных версий на одной учетной записи запрещена
• Мы оставляем за собой право запрещать доступ к пробной версии при подозрении на злоупотребления

После завершения бесплатной пробной версии и начала платежного цикла никакие сборы за подписку возврату не подлежат.

К ним относятся:

• Ежемесячные подписки
• Ежегодные подписки (несмотря на то, что это авансовые списания)
• Пропорциональные платежи за апгрейды (повышение тарифа)

14-дневная бесплатная версия дает ample (достаточно) возможностей для оценки Сервиса. Переходя на платную подписку, вы подтверждаете, что вы оценили Сервис и согласны с невозвратным характером платежей.

Данная политика применяется независимо от того:

• Используете ли вы Сервис после оплаты
• Изменились ли обстоятельства вашего бизнеса
• Испытываете ли вы персональное недовольство конкретными функциями

Как отменить подписку

Вы можете отменить вашу подписку в любой момент:

1. Войдите в свою учетную запись
2. Перейдите в настройки подписки (Subscription Settings)
3. Нажмите «Отменить подписку» (Cancel Subscription)
4. Подтвердите отмену

Что означает отмена

• Отмена останавливает автоматическое продление в конце текущего платежного периода
• Вы сохраняете полный доступ к платным опциям до конца периода, за который вы уже оплатили
• По завершению этого периода ваша учетная запись может перейти в бесплатный тариф Model Free или стать неактивной
• За неиспользованную часть расчетного периода возврат средств не производится

Отмены в середине платежного цикла

Если вы отменяете подписку посреди расчетного цикла:

• Доступ сохраняется до окончания текущего цикла
• Оплата за следующий цикл взиматься не будет
• Пропорциональный (частичный) возврат средств не производится

90-дневный льготный период

После завершения вашей подписки или отмены учетной записи ваши данные остаются доступными в течение 90 дней:

• Вы можете авторизоваться для просмотра и экспорта ваших данных
• Вы можете возобновить свою подписку, чтобы вернуть полный доступ
• Дополнительные платежи за этот период не взимаются

Экспорт данных

Мы рекомендуем экспортировать ваши данные до окончания 90-дневного периода. Доступный экспорт включает:

• Профили авторов и историю их активности
• Данные по доходам и записи о выплатах
• Данные отслеживания подписчиков
• Метаданные библиотеки контента

Окончательное удаление

Спустя 90 дней:

• Все данные учетной записи будут окончательно удалены из активных серверов
• Резервные копии будут храниться в течение дополнительных 30 дней, а затем безвозвратно уничтожены
• Данное удаление является необратимым

Мы можем удерживать определенные данные дольше, если это требуется по закону (например, финансовые операции для целей налогообложения).

Несмотря на то, что нашей стандартной политикой является отказ в возврате средств, мы осознаем, что исключительные обстоятельства могут заслуживать отдельного рассмотрения:

Сбои в работе Сервиса

Если в Сервисе наблюдаются длительные простои или серьезные сбои, возникшие по нашей вине, мы можем предложить:

• Сервисные кредиты (расширения баланса)
• Пропорциональный возврат средств за период, в котором были неполадки
• Продление сроков подписки

Ошибки в биллинге

Если с вас сняли оплату по ошибке (двойное начисление, неверные суммы, неавторизованные платежи):

• Немедленно свяжитесь с нами по адресу billing@bemetrix.com
• Мы расследуем этот вопрос и вернем средства в случае подтверждения ошибки
• Возвраты по ошибкам биллинга обычно обрабатываются в течение 5–10 рабочих дней

Возврат на усмотрение платформы

Мы можем, по нашему собственному усмотрению, предоставлять возврат средств при необычных обстоятельствах. Подобные возвраты не гарантируются и не создают прецедентов для рассмотрения будущих запросов.

Права потребителей в ЕС

Потребители в ЕС могут иметь дополнительные права в рамках соответствующих законов о защите прав потребителей, включая право на отказ в течение 14 дней с начала оформления подписки (с учетом ограничений для цифровых услуг, которые потребитель принял явно).