Политика возврата средств

Бесплатный месяц и 14-дневный пробный период

• Solo Free бесплатен первый месяц
• Платные планы Solo и Studio начинаются с 14-дневного бесплатного пробного периода с полным доступом к функциям плана
• Отмена в любое время в течение пробного периода без оплаты

Что происходит после окончания пробного периода

• Если вы не отмените подписку, она начинает действовать, и начинается выставление счетов; при оплате криптовалютой — после оплаты первого периода
• Если вы отмените подписку, платные функции отключаются по окончании пробного периода
• После окончания Solo Free доступ закрыт, пока вы не выберете платный план

Ограничения пробного периода

• У каждого аккаунта один бесплатный период — Solo Free или пробный период платного плана, но не оба
• Дополнительную платформу можно бесплатно попробовать 7 дней — один раз на аккаунт
• Повторные пробные периоды не допускаются; мы оставляем за собой право отказать в доступе к пробному периоду при подозрении на злоупотребление

Пробные периоды для плана Custom согласовываются индивидуально.

После окончания бесплатного периода и начала расчётного периода платежи возврату не подлежат.

К ним относятся:

• Ежемесячные подписки
• Ежегодные подписки (несмотря на то, что это авансовые списания)
• Пропорциональные платежи за апгрейды (повышение тарифа)
• Дополнения — дополнительные места для авторов и дополнительные платформы, включая первое списание после пробного периода дополнительной платформы
• Пакеты кредитов ИИ и промо-изображений после их зачисления на аккаунт

Бесплатный месяц и 14-дневный пробный период дают достаточно возможностей для оценки Сервиса. Оформляя платную подписку или покупая дополнение или пакет, вы подтверждаете, что оценили Сервис и согласны с невозвратным характером этих платежей. Это не ограничивает обязательные права потребителей, описанные в разделе 7.

Данная политика применяется независимо от того:

• Используете ли вы Сервис после оплаты
• Изменились ли обстоятельства вашего бизнеса
• Испытываете ли вы недовольство конкретными функциями

Подписки, дополнения и пакеты можно оплачивать в криптовалюте (например, USDT) через стороннего поставщика услуг по приёму криптоплатежей. Мы не раскрываем название поставщика публично; его данные предоставляются по запросу. Следующие правила применяются в дополнение к остальным положениям настоящей политики.

Необратимость

Транзакции в блокчейне являются окончательными и не могут быть отменены, аннулированы или оспорены нами или поставщиком услуг. Платёж, отправленный на неверный адрес, в неверной сети или в неверном активе, не может быть возвращён и не подлежит возврату средств.

Когда возможен возврат средств

Криптоплатежи не подлежат возврату на тех же условиях, что и платежи картой. В случае, если мы в порядке исключения одобряем возврат средств (ошибка выставления счёта, дублирующийся платёж, переплата или возврат по усмотрению компании согласно разделу 7), он обрабатывается вручную как новая исходящая транзакция, а не как отмена исходной.

Сумма и обменный курс

• Цены выражены в долларах США; сумма в криптовалюте рассчитывается по курсу обмена поставщика в момент оплаты
• Возврат средств рассчитывается на основе фактически зачисленной нам фиатной стоимости по данному счёту и конвертируется обратно в криптовалюту по курсу обмена, действующему на момент осуществления возврата
• Изменение обменного курса между оплатой и возвратом средств является вашим риском: вы можете получить больше или меньше криптовалюты, чем изначально отправили
• Сетевые комиссии (gas) и комиссии поставщика вычитаются из возвращаемой суммы и не возмещаются
• Недоплаченные или переплаченные счета рассчитываются по фактически полученной сумме

Назначение и форма

Возврат средств осуществляется в той же криптовалюте и в той же сети, что и исходный платёж, на адрес кошелька, с которого был произведён платёж, либо на другой адрес, подтверждённый вами в письменном виде с адреса электронной почты аккаунта. Принадлежность такого адреса должна быть проверяемой; мы можем запросить дополнительное подтверждение перед отправкой средств и можем отказать в выплате на адрес третьей стороны или на адрес, отмеченный в рамках проверки на санкции или противодействие отмыванию денег. Если возврат в криптовалюте невозможен, мы можем по своему усмотрению предоставить эквивалентный кредит на счёт вместо него.

Сроки

Одобренные возвраты в криптовалюте обычно исполняются в течение 10 рабочих дней после одобрения, с учётом состояния сети.

Пробный период при оплате криптовалютой

Пробный период, начатый со способом оплаты в криптовалюте, бесплатен, и автоматических списаний нет: чтобы продолжить после пробного периода, вы оплачиваете первый период; иначе план или дополнение прекращает действовать по окончании пробного периода.

Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любое время:

1. Войдите в свой аккаунт
2. Откройте раздел «Настройки подписки»
3. Нажмите «Отменить подписку»
4. Подтвердите отмену

Что означает отмена

• Отмена прекращает автоматическое продление в конце текущего расчётного периода
• Вы сохраняете доступ к платным функциям до конца уже оплаченного периода
• После окончания этого периода доступ к платным функциям прекращается; Solo Free снова не предоставляется, если аккаунт уже использовал свой бесплатный период
• Возврат средств за неиспользованную часть расчётного периода не производится

Отмена в середине расчётного периода

Если вы отменяете подписку в середине расчётного периода, вы сохраняете доступ до конца этого периода, с вас не взимается плата за следующий период, и пропорциональный возврат средств не предоставляется.

Планы Custom отменяются в соответствии со сроком уведомления, согласованным в индивидуальном соглашении.

Дополнения

• Снятие дополнения прекращает его продление; оно действует до конца уже оплаченного периода, неиспользованная часть не возвращается
• Дополнения, снятые автоматически после смены плана или из-за удаления автора, за текущий период не возвращаются
• Если пробный период дополнительной платформы отменён или не оплачен, данные, собранные за пробный период, блокируются; блокировка снимается после покупки этой платформы или когда для неё появляется место в плане

Удаление авторов и аккаунтов

Удаление автора или аккаунта не даёт права на возврат средств за текущий период. По истечении срока хранения резервной копии, указанного в наших Условиях использования, удаление необратимо.

Хранение данных после отмены подписки — включая 90-дневный период, в течение которого ваши данные хранятся и вы можете вернуть доступ, выбрав план, или запросить у нас их копию, последующее удаление из активных систем и уничтожение зашифрованных резервных копий — регулируется разделом 14 нашей Политики конфиденциальности, которая является единственным авторитетным источником в отношении сроков хранения.

Мы рекомендуем экспортировать ваши данные (профили авторов, записи о доходах и выплатах, данные участников, расписания) до окончания вашего доступа. Установленные законом обязательства по хранению, такие как бухгалтерская и налоговая отчётность, продолжают действовать, как описано в Политике конфиденциальности.

Хотя наша стандартная политика предусматривает отсутствие возврата средств, в исключительных обстоятельствах может рассматриваться иное решение:

Сбои в работе Сервиса

При длительных перебоях или серьёзных сбоях по нашей вине мы можем предложить сервисные кредиты, пропорциональный возврат средств за затронутые периоды либо продление срока подписки.

Ошибки выставления счетов

• Немедленно свяжитесь с billing@bemetrix.com
• Мы расследуем и возвращаем средства при подтверждённых ошибках (дублирующиеся списания, неверные суммы, несанкционированные списания)
• Возврат средств при ошибках выставления счетов обычно обрабатывается в течение 5–10 рабочих дней

Планы Custom

Планы Custom оплачиваются в соответствии с индивидуальным соглашением или бланком заказа. Плата, график выставления счетов, минимальный срок действия, срок уведомления и любые договорённости о возврате или зачёте средств регулируются этим соглашением; при отсутствии в нём соответствующих положений применяется настоящая Политика возврата средств. Счета по плану Custom могут оплачиваться банковским переводом, картой или криптовалютой по согласованию.

Возврат средств по усмотрению компании

Мы можем по своему исключительному усмотрению предложить возврат средств в нестандартных обстоятельствах. Такие возвраты не гарантированы и не создают прецедента.

Права потребителей в ЕС

Потребители в ЕС могут обладать дополнительными правами согласно законодательству о защите прав потребителей, включая 14-дневное право на отказ от договора дистанционной продажи, с учётом ограничений, применимых к цифровым услугам, предоставление которых началось с явного согласия потребителя. Бизнес-клиенты не считаются потребителями для целей настоящего положения.