Contactar con soporte

Canales públicos — disponibles para todos

• Formulario de contacto — /contact. Lo más rápido para preguntas comerciales, de facturación o de cuenta.
• Correo — support@bemetrix.com. Escribe desde la dirección registrada en la cuenta siempre que la consulta afecte a un espacio de trabajo existente.

Soporte por Telegram

El soporte por Telegram está disponible solo para usuarios registrados, desde dentro de la aplicación tras iniciar sesión. No es un canal público y nunca pedimos datos de la cuenta por Telegram antes de que hayas iniciado sesión.

Qué incluir

Cuanto más envíes de esto, menos idas y venidas harán falta:

• el nombre de tu espacio de trabajo y el correo de la cuenta;
• qué esperabas que ocurriera y qué ocurrió en su lugar;
• la hora exacta (con tu zona horaria) en la que ocurrió el problema;
• una captura de toda la pantalla, incluido cualquier texto de error;
• para problemas de sincronización: la plataforma, el método de conexión (integración nativa, app de escritorio o CSV) y el archivo de registro si la app de escritorio generó uno;
• para problemas de pago: fecha, importe, método y — en cripto — el hash de la transacción.

Lo que nunca pedimos

Nunca pedimos tu contraseña, tus códigos del autenticador, tu clave de recuperación ni la frase semilla de tu monedero. Quien lo haga no somos nosotros.

Antes de escribir

Muchos casos habituales ya están resueltos aquí: solución de problemas de sincronización, recuperación de cuenta e historial de facturación.