Política de Reembolso

Mes gratuito y prueba de 14 días

• Solo Free es gratuito el primer mes
• Los planes de pago Solo y Studio comienzan con una prueba gratuita de 14 días con acceso completo a las funciones del plan
• Cancele en cualquier momento durante la prueba sin coste

Qué ocurre después de la prueba

• Si no cancela, su suscripción comienza y se inicia la facturación; con criptomonedas, comienza cuando pague el primer período
• Si cancela, las funciones de pago se detienen cuando termina la prueba
• Cuando termina Solo Free, el acceso queda bloqueado hasta que elija un plan de pago

Limitaciones de la prueba

• Cada cuenta tiene un único período gratuito: Solo Free o la prueba de un plan de pago, no ambos
• Una plataforma adicional se puede probar gratis durante 7 días, una vez por cuenta
• No se permiten pruebas repetidas y nos reservamos el derecho de denegar el acceso a la prueba en caso de sospecha de abuso

Las pruebas para el plan Custom se acuerdan individualmente.

Una vez que termina un período gratuito y comienza un ciclo de facturación, los pagos no son reembolsables.

Esto incluye:

• Suscripciones mensuales
• Suscripciones anuales (a pesar del pago por adelantado)
• Cargos prorrateados por mejoras de plan
• Complementos: puestos adicionales de creador y plataformas adicionales, incluido el primer cargo tras la prueba de una plataforma adicional
• Paquetes de créditos de IA e imágenes promocionales una vez añadidos a su cuenta

El mes gratuito y la prueba de 14 días ofrecen tiempo de sobra para evaluar el Servicio. Al iniciar una suscripción de pago o comprar un complemento o un paquete, confirma que ha evaluado el Servicio y acepta que estos pagos no son reembolsables. Esto no afecta a los derechos imperativos de los consumidores descritos en la sección 7.

Esta política se aplica independientemente de:

• Si utiliza el Servicio después de pagar
• Los cambios en las circunstancias de su negocio
• La insatisfacción con funciones concretas

Las suscripciones, los complementos y los paquetes pueden pagarse en criptomonedas (por ejemplo, USDT) a través de un proveedor de pagos en criptomonedas de terceros. No revelamos públicamente el nombre del proveedor; su identidad está disponible previa solicitud. Las siguientes normas se aplican además del resto de esta política.

Irreversibilidad

Las transacciones en blockchain son definitivas y no pueden ser revertidas, canceladas ni devueltas por nosotros ni por el proveedor. Un pago enviado a una dirección incorrecta, en una red equivocada o en el activo equivocado no puede recuperarse y no es reembolsable.

Cuándo puede emitirse un reembolso

Los pagos en criptomonedas no son reembolsables, sobre la misma base que los pagos con tarjeta. Cuando aprobemos excepcionalmente un reembolso (error de facturación, pago duplicado, sobrepago o reembolso discrecional conforme a la sección 7), se procesará manualmente como una nueva transacción saliente, no como una reversión de la original.

Importe y tipo de cambio

• Los precios se denominan en USD; el importe en criptomonedas se calcula al tipo de cambio del proveedor en el momento del pago
• Un reembolso se calcula sobre el valor en moneda fiduciaria efectivamente abonado a nosotros para esa factura y se convierte de nuevo a criptomonedas al tipo de cambio aplicable en el momento en que se ejecuta el reembolso
• La fluctuación del tipo de cambio entre el pago y el reembolso corre por su cuenta y riesgo: puede recibir más o menos criptomonedas de las que envió originalmente
• Las comisiones de red (gas) y las comisiones del proveedor se deducen del importe reembolsado y no se reembolsan
• Las facturas pagadas de menos o de más se liquidan por el importe efectivamente recibido

Destino y forma

Los reembolsos se envían en la misma criptomoneda y en la misma red que el pago original, a la dirección de monedero desde la que se originó el pago o a otra dirección que usted confirme por escrito desde el correo electrónico de la cuenta. La titularidad de dicha dirección debe poder verificarse; podemos solicitar confirmación adicional antes de enviar los fondos, y podemos negarnos a efectuar un pago a una dirección de un tercero o a una dirección marcada por controles de sanciones o de prevención de blanqueo de capitales. Si un reembolso en criptomonedas resulta imposible, podemos, a nuestra discreción, emitir en su lugar un crédito equivalente en la cuenta.

Plazos

Los reembolsos en criptomonedas aprobados se ejecutan normalmente en un plazo de 10 días hábiles desde su aprobación, sujeto a las condiciones de la red.

Prueba en criptomonedas

Una prueba iniciada con un método de pago en criptomonedas es gratuita y nunca se cobra automáticamente: para continuar después de la prueba, usted paga el primer período; de lo contrario, el plan o el complemento finaliza cuando termina la prueba.

Cancelación de su suscripción

Puede cancelar en cualquier momento:

1. Inicie sesión en su cuenta
2. Abra la Configuración de suscripción
3. Haga clic en "Cancelar suscripción"
4. Confirme la cancelación

Qué significa la cancelación

• La cancelación detiene la renovación automática al final del período de facturación actual
• Usted conserva el acceso a las funciones de pago hasta el final del período ya pagado
• Después de ese período, el acceso a las funciones de pago termina; Solo Free no vuelve a estar disponible si la cuenta ya utilizó su período gratuito
• No se emiten reembolsos por la parte no utilizada de un ciclo de facturación

Cancelaciones a mitad de ciclo

Si cancela a mitad de un ciclo de facturación, conserva el acceso durante el resto de ese ciclo, no se le cobrará el siguiente ciclo y no se proporciona ningún reembolso prorrateado.

Los planes Custom se cancelan de conformidad con el período de preaviso acordado en el acuerdo individual.

Complementos

• Retirar un complemento detiene su renovación; sigue activo hasta el final del período ya pagado y la parte no utilizada no se reembolsa
• Los complementos retirados automáticamente tras un cambio de plan, o porque se eliminó a un creador, no se reembolsan por el período actual
• Si la prueba de una plataforma adicional se cancela o no se paga, los datos recopilados durante la prueba quedan bloqueados; se desbloquean cuando compre esa plataforma o cuando haya sitio para ella en el plan

Eliminación de creadores y cuentas

Eliminar a un creador o una cuenta no da derecho a un reembolso del período actual. Transcurrido el período de copia de seguridad descrito en nuestras Condiciones de Servicio, la eliminación no se puede deshacer.

La conservación de datos tras la cancelación —incluido el período de 90 días durante el cual sus datos se conservan y puede recuperar el acceso eligiendo un plan o pedirnos una copia, la posterior eliminación de los sistemas activos y la destrucción de las copias de seguridad cifradas— se rige por la sección 14 de nuestra Política de Privacidad, que constituye la única fuente autorizada sobre los períodos de conservación.

Le recomendamos exportar sus datos (perfiles de creadores, registros de ingresos y pagos, datos de miembros, calendarios) antes de que finalice su acceso. Las obligaciones legales de conservación, como los registros contables y fiscales, siguen siendo aplicables tal como se describe en la Política de Privacidad.

Aunque nuestra política estándar es de no reembolso, las circunstancias excepcionales pueden justificar una revisión:

Interrupciones del servicio

En caso de interrupciones prolongadas o fallos importantes que nos sean atribuibles, podemos ofrecer créditos de servicio, reembolsos prorrateados por los períodos afectados o ampliaciones del período de suscripción.

Errores de facturación

• Contacte inmediatamente con billing@bemetrix.com
• Investigamos y reembolsamos los errores verificados (cargos duplicados, importes incorrectos, cargos no autorizados)
• Los reembolsos por errores de facturación normalmente se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles

Planes Custom

Los planes Custom se facturan conforme a un acuerdo individual o formulario de pedido. Las tarifas, el calendario de facturación, el plazo mínimo, el período de preaviso y cualquier acuerdo de reembolso o crédito se rigen por dicho acuerdo; cuando este guarde silencio, se aplicará esta Política de Reembolsos. Las facturas del plan Custom pueden liquidarse mediante transferencia bancaria, tarjeta o criptomonedas, según se acuerde.

Reembolsos discrecionales

Podemos, a nuestra entera discreción, ofrecer reembolsos en circunstancias excepcionales. Dichos reembolsos no están garantizados y no sientan precedente.

Derechos de los consumidores en la UE

Los consumidores de la UE pueden disfrutar de derechos adicionales conforme a la legislación de protección al consumidor, incluido un derecho de desistimiento de 14 días para los contratos a distancia, sujeto a las limitaciones aplicables a los servicios digitales cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor. Los clientes empresariales no son consumidores a estos efectos.