Recuperar el acceso a tu cuenta
Restablecimiento de contraseña, el enlace de recuperación y qué hacer cuando la 2FA no está disponible.
Restablecer una contraseña
- En la pantalla de inicio de sesión elige Olvidé mi contraseña.
- Introduce la dirección de correo de la cuenta.
- Abre el enlace del correo. Te lleva a la pantalla de restablecimiento con una sesión de recuperación válida.
- Establece una nueva contraseña e inicia sesión.
El enlace es de un solo uso y tiene tiempo limitado. Si caduca, solicita uno nuevo — reutilizar un enlace de correo antiguo es la razón más común por la que un restablecimiento parece fallar.
Dispositivo de 2FA perdido
Si aún puedes iniciar sesión en otra sesión verificada, desactiva y vuelve a activar la 2FA desde Ajustes → Seguridad con un nuevo dispositivo. Si no puedes iniciar sesión en absoluto, contacta con soporte desde la dirección de correo registrada. Verificamos la propiedad antes de eliminar un segundo factor; espera que esto lleve algo de ida y vuelta, porque la alternativa es una cuenta que cualquiera podría tomar.
Acceso perdido a la dirección de correo
Escribe a soporte desde cualquier dirección e incluye detalles que solo el propietario de la cuenta conocería: nombre del espacio de trabajo, fecha aproximada de registro, plan y método de pago reciente.