Términos de Servicio

BeMetrix es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada para la industria de creadores y streaming. El Servicio ofrece herramientas para:

• Gestión de creadores, horarios y operaciones de equipos
• Automatización de pagos y cálculos financieros
• Seguimiento de análisis a través de múltiples plataformas
• Gestión de audiencia y relaciones con los miembros
• Herramientas impulsadas por IA para la creación de contenido, comunicación e insights
• Gestión de la biblioteca de contenido
• Seguimiento del rendimiento de operadores y equipos

El Servicio se ofrece a través de aplicaciones web y redes móviles. Las funciones disponibles dependen de su plan de suscripción.

BeMetrix proporciona software para gestionar procesos operativos y de negocio. Es una herramienta de gestión, no una plataforma de publicación, alojamiento o distribución.

Lo que el Servicio no hace

• No alojamos, transmitimos, distribuimos, vendemos ni monetizamos contenido para adultos.
• No moderamos, revisamos ni seleccionamos el contenido del usuario.
• No realizamos verificación de edad de los intérpretes ni recopilamos o almacenamos sus documentos de identidad.
• No somos parte de ninguna relación entre usted y sus creadores, intérpretes, contratistas, empleados, miembros o fans.

Su responsabilidad

Usted es el único responsable de la legalidad de su propia actividad, incluyendo:

• verificar que cada intérprete con el que trabaje tenga al menos 18 años y conservar los registros correspondientes;
• obtener y documentar todos los consentimientos y autorizaciones necesarios;
• sus acuerdos laborales, de contratación y de reparto de ingresos;
• obligaciones fiscales, de pago y de declaración;
• el cumplimiento de todas las leyes aplicables en cada jurisdicción en la que opere, incluidas las obligaciones de conservación de registros conforme a 18 U.S.C. §2257 y su normativa de desarrollo cuando opere en Estados Unidos o se dirija a ese mercado.

No debe utilizar el Servicio como repositorio de documentos de identidad, registros de verificación de edad o material para adultos. Consulte nuestra Política de Uso Aceptable.

Nada en el Servicio constituye asesoramiento legal, fiscal o de cumplimiento.

Creación de una cuenta

Para utilizar la mayoría de las funciones del Servicio, debe crear una cuenta. Usted se compromete a:

• Proporcionar información precisa, actual y completa durante el registro
• Mantener y actualizar su información para que siga siendo precisa
• Mantener su contraseña segura y confidencial y activar la autenticación de dos factores cuando se ofrezca
• Ser responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
• Notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado

Tipos de cuenta y planes

El Servicio se ofrece bajo los siguientes planes:

• Solo Free — gratuito durante el primer mes para un creador individual, con una plataforma y funciones y cuotas limitadas; después de ese mes se necesita un plan de pago para seguir usando el Servicio
• Solo — planes de pago para un creador individual, con funciones ampliadas, cuotas de IA y un número determinado de plataformas
• Studio — planes de pago para organizaciones que gestionan varios creadores y roles de equipo, con un límite en el número de creadores y, según el plan, en el número de plataformas por creador
• Custom — plan negociado individualmente para organizaciones de mayor tamaño, regido por un formulario de pedido o acuerdo escrito independiente además de estas Condiciones

Los planes de pago Solo y Studio comienzan con una prueba gratuita de 14 días, una vez por cuenta (véase la sección 5). Los límites vigentes se muestran en la página de precios. Puede cambiar de plan según se describe en el Servicio y en la sección 5.

Cancelación de cuenta

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estas Condiciones, participen en actividades fraudulentas o supongan un riesgo de seguridad.

Eliminación de creadores y cuentas

• Un estudio puede eliminar a un creador. Esto borra de forma permanente los datos de ese creador del estudio —incluidos ingresos, turnos, miembros, pagos y contenido de IA— y libera el puesto; los totales e informes del estudio dejan de incluir a ese creador. Se conserva una copia de seguridad oculta durante 30 días para que una eliminación hecha por error pueda restaurarse manualmente a petición; después, la eliminación no se puede deshacer. La cuenta personal del creador (su inicio de sesión) no se elimina: pasa a ser una cuenta individual sin plan
• Una cuenta de estudio o individual se elimina tras 90 días sin un plan activo (por ejemplo, 90 días después de que termine su plan, su prueba o su mes gratuito). Le avisamos antes de la eliminación, y elegir un plan la detiene. Cuando se elimina una cuenta de estudio, los creadores que gestiona se eliminan junto con sus datos en ese estudio; avisamos con antelación a esos creadores, y el creador que quiera seguir usando el Servicio debe pasarse antes a una cuenta individual o pedir al estudio que renueve su plan
• Los plazos de conservación se indican en la sección 14 de nuestra Política de Privacidad. Los datos eliminados no se pueden recuperar. Los registros contables y fiscales, como pagos y compras, se conservan tras la eliminación cuando lo exige la legislación contable; dejan de estar disponibles en el Servicio

Planes y precios

El Servicio se ofrece a través de los planes Solo Free, Solo, Studio y Custom. Los precios actuales están disponibles en nuestra página de precios. Las tarifas, la periodicidad de facturación y las condiciones de pago del plan Custom se establecen en el acuerdo individual.

Facturación

• Las suscripciones se facturan por adelantado de forma mensual o anual
• Las suscripciones anuales reciben un descuento del 20% en comparación con la facturación mensual
• Los pagos con tarjeta son procesados por nuestro proveedor de pagos de terceros; los pagos en criptomonedas son procesados por nuestro proveedor de pagos en criptomonedas de terceros. No almacenamos los datos completos de la tarjeta de pago. La identidad de estos proveedores está disponible previa solicitud
• Los precios indicados son definitivos: no les añadimos impuestos. Si, conforme a la legislación de su país, usted debe liquidar por su cuenta algún impuesto (por ejemplo, el IVA mediante el mecanismo de inversión del sujeto pasivo), es responsable de ello. Su banco, el emisor de su tarjeta o su monedero de criptomonedas pueden cobrar sus propias comisiones, por ejemplo por conversión de divisas o comisiones de red

Mes gratuito y pruebas

• Solo Free es gratuito durante un mes. Cuando termina, el acceso al Servicio queda bloqueado hasta que elija un plan de pago; sus datos se conservan, con sujeción a las normas de eliminación de la sección 4
• Los planes de pago Solo y Studio comienzan con una prueba gratuita de 14 días. Si no cancela durante la prueba, una suscripción pagada con tarjeta comienza cuando esta termina; con criptomonedas, comienza cuando pague el primer período
• Cada cuenta tiene un único período gratuito: después de Solo Free, los planes de pago se cobran desde el primer día; después de la prueba de un plan de pago, Solo Free deja de estar disponible

Complementos

• Además de un plan de pago, puede comprar complementos: puestos adicionales de creador para un estudio y plataformas adicionales para un creador concreto en los planes con límite de plataformas. Los complementos se facturan mensualmente a los precios indicados en el Servicio y se pagan del mismo modo que el plan
• Con tarjeta, el primer complemento se cobra completo y se renueva cada mes a partir de ese día; los complementos añadidos después se cobran de forma proporcional hasta esa fecha de renovación
• Una plataforma adicional se puede probar gratis durante 7 días, una vez por cuenta (en un estudio, una vez para todo el estudio). Si no la cancela durante la prueba, se cobra a su tarjeta cuando la prueba termina; con criptomonedas, la plataforma continúa solo después de que la pague
• Si la prueba de una plataforma adicional se cancela o no se paga, los datos recopilados en esa plataforma durante la prueba quedan bloqueados. Vuelven a estar disponibles cuando compre esa plataforma o cuando haya sitio para ella en su plan
• Retirar un complemento detiene su renovación; sigue activo hasta el final del período ya pagado. Con tarjeta, un puesto de creador retirado que siga ocupado al final del período se renueva un mes más
• Los complementos que dejan de ser necesarios tras un cambio de plan —por ejemplo, porque el nuevo plan ya incluye la plataforma— se retiran automáticamente

Paquetes

Los paquetes de créditos de IA y de imágenes promocionales son compras únicas disponibles en los planes de pago. Se utilizan cuando se agota la asignación mensual de su plan y son válidos durante 12 meses desde la compra. Solo pueden usarse mientras su cuenta tenga un plan activo y se pierden si la cuenta se elimina.

Códigos promocionales

Los códigos promocionales de socios ofrecen un descuento único en el primer pago de un plan mensual. No se aplican a la facturación anual, a los complementos ni a los paquetes.

Renovación

• Las suscripciones y los complementos pagados con tarjeta se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación, salvo cancelación. Puede cancelar la renovación en cualquier momento desde la configuración de su cuenta
• Los planes y complementos pagados en criptomonedas no se renuevan automáticamente: le avisamos antes de que termine el período y usted paga cada nuevo período. Si un período no se paga a tiempo, el plan o el complemento finaliza. Lo mismo se aplica al final de una prueba y a los puestos de creador ocupados

Pagos fallidos

Si un pago falla, se lo notificamos. Los complementos que sigan sin pagarse durante 7 días se desactivan hasta que se pague la factura. Si un plan no se paga, el acceso continúa 7 días después del final del período pagado y luego se bloquea hasta el pago.

Cambios de plan

• Las mejoras de plan se aplican de inmediato; puede cobrarse la diferencia del período actual. Con criptomonedas, un nuevo plan entra en vigor cuando se paga
• Si pasa a un plan con menos plataformas por creador, puede elegir qué plataformas conserva cada creador. Si no elige, conservamos las plataformas con más ingresos en los últimos 30 días y pausamos el resto. Las plataformas en pausa conservan sus datos pero dejan de recopilar datos nuevos
• Una vez elegidas las plataformas, cada creador puede cambiar una plataforma por mes natural de forma gratuita; los cambios adicionales de ese mes requieren comprar una plataforma adicional. Cambiar una plataforma que aún no tiene datos siempre es gratis

Reembolsos

Los reembolsos, incluido el tratamiento de los complementos, los paquetes y los pagos en criptomonedas, se rigen por nuestra Política de Reembolsos.

Su Contenido

Usted conserva todos los derechos sobre el contenido que sube al Servicio ("Contenido del Usuario"), que incluye:

• Fotos, videos y otros medios
• Perfiles y datos de creadores
• Datos de miembros y notas
• Cualquier otro dato que introduzca

Licencia Otorgada a Nosotros

Al subir Contenido del Usuario, nos otorga una licencia limitada, no exclusiva e internacional para:

• Almacenar, alojar y crear copias de seguridad de su contenido
• Procesarlo según sea necesario para proporcionar el Servicio
• Mostrarlo a usuarios autorizados dentro de su cuenta
• Utilizar datos anonimizados y agregados para realizar análisis

Esta licencia termina cuando usted elimina su contenido o cierra su cuenta.

Su Responsabilidad

Usted es el único responsable de su Contenido del Usuario y garantiza que:

• Posee todos los derechos y permisos necesarios para el contenido
• El contenido no infringe estos Términos ni las leyes aplicables
• El contenido no viola los derechos de terceros
• Todas las personas representadas tienen al menos 18 años y han consentido en ser representadas

Eliminación

Nos reservamos el derecho de eliminar Contenido del Usuario que viole estos Términos o nuestra Política de Uso Aceptable.

Usted se compromete a utilizar el Servicio únicamente con fines lícitos y de conformidad con estas Condiciones y nuestra Política de Uso Aceptable (AUP), que se incorpora a estas Condiciones por referencia y establece en su totalidad los contenidos y actividades prohibidos.

En resumen, no debe utilizar el Servicio para actividades ilegales, para contenido o datos relativos a menores o personas sin consentimiento, para spam, phishing, malware o fraude, para infringir los derechos de terceros, para eludir la seguridad o realizar ingeniería inversa del Servicio, para revender el acceso sin nuestro permiso por escrito, ni para extraer datos del Servicio mediante herramientas automatizadas.

La infracción de la AUP constituye una infracción de estas Condiciones y puede dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, tal como se describe en la AUP.

Nuestra Propiedad

El Servicio, incluyendo todo el software, diseño, logotipos, marca y contenido (excluyendo el Contenido del Usuario), es propiedad de BeMetrix y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio para su propósito previsto durante su suscripción. Esta licencia no incluye el derecho a:

• Copiar, modificar o crear obras derivadas del Servicio
• Aplicar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el Servicio
• Eliminar avisos de propiedad intelectual o marcas registradas
• Uso de nuestras marcas registradas sin permiso por escrito

Comentarios

Si usted proporciona comentarios, sugerencias o ideas acerca del Servicio, nos otorga una licencia perpetua y libre de regalías para utilizar dicha información sin ninguna obligación hacia usted.

El Servicio incluye funciones opcionales basadas en IA (asistencia por chat, información, generación de perfiles y contenido).

Límites de uso

El uso de las funciones de IA está sujeto a límites mensuales según su plan. Los límites se restablecen el primer día de cada mes natural (UTC). Cuando se alcanza un límite, las funciones de IA correspondientes se pausan hasta el mes siguiente, hasta que mejore su plan o hasta que use un paquete.

Contenido generado

El contenido generado por las funciones de IA se proporciona "tal cual". Usted es responsable de revisar el resultado generado por IA antes de utilizarlo.

Tratamiento de datos

Las funciones de IA funcionan gracias a proveedores de IA de terceros que actúan como nuestros subencargados del tratamiento en virtud de acuerdos de tratamiento de datos. Nosotros no desarrollamos ni alojamos estos modelos. Las indicaciones ("prompts") y el contexto empresarial estrictamente necesario para responderlas se transmiten a dichos proveedores; les instruimos para que no utilicen sus datos para entrenar sus modelos base y les pedimos que no los conserven más allá de lo necesario para devolver una respuesta. La lista actual de subencargados de IA está disponible previa solicitud y se incluye en el acuerdo de tratamiento de datos para clientes empresariales. No revelamos públicamente los nombres individuales de los proveedores.

No envíe documentos de identidad ni categorías especiales de datos personales a las funciones de IA. Véase la sección 10 de nuestra Política de Privacidad.

Limitaciones

Las funciones de IA son herramientas, no garantías. No garantizamos que el contenido generado por IA sea exacto, apropiado o idóneo para un fin particular.

El Servicio podría integrarse con plataformas de terceros (como plataformas de streaming o de creación de contenido). El uso de estas integraciones está sujeto a:

• Estos Términos
• Los términos y políticas de las plataformas de terceros
• Cualquier acuerdo específico aplicable a la plataforma

No somos responsables de la disponibilidad, el contenido o las prácticas de las plataformas web de terceros. Conectar cuentas de terceros se realiza bajo su propio riesgo.

Podemos agregar, modificar o eliminar integraciones de terceros en cualquier momento.

Servicio Proporcionado "Tal Cual"

El Servicio se proporciona sobre los principios "tal cual" y "según disponibilidad". No ofrecemos garantías, expresas o implícitas, que incluyen, pero no se limitan a:

• Garantías de comercialización o idoneidad para un propósito particular
• Garantías de no infracción
• Garantías de que el Servicio será ininterrumpido, seguro o libre de errores
• Garantías sobre la exactitud o la fiabilidad del Servicio

Sin Garantía de Resultados

No garantizamos resultados comerciales específicos, incrementos en los ingresos o desenlaces derivados del uso del Servicio.

Factores Externos

No somos responsables por problemas causados por:

• Cambios o tiempo de inactividad de las plataformas de terceros
• Problemas de conectividad de internet
• Errores del usuario o mal uso del Servicio
• Cambios regulatorios que afecten a la industria

En la medida máxima permitida por la ley:

• No somos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ingresos, pérdida de datos o interrupción del negocio
• Nuestra responsabilidad total y acumulada derivada de estos Términos o del uso del Servicio no excederá la cantidad que usted nos haya pagado en los 12 meses anteriores a su reclamación
• Estas limitaciones se aplican sin importar la base legal de la reclamación

Algunas jurisdicciones no permiten ciertas exclusiones o limitaciones de responsabilidad. En dichas jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará en la medida máxima autorizada por las leyes aplicables.

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a BeMetrix, sus filiales, empleados y agentes ante cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad y gasto (incluyendo honorarios legales) que surjan de:

• Su uso o mal uso del Servicio
• Su Contenido de Usuario
• Su violación de estos Términos
• Su violación de derechos de terceros
• Su falta de cumplimiento con cualquier ley o normatividad aplicable

Esta obligación de indemnización seguirá vigente incluso tras la finalización de estos Términos.

Ley aplicable

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República Checa, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes. Cuando usted actúe como consumidor, esto no le priva de la protección de las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia.

Jurisdicción

Cualquier controversia derivada de estas Condiciones o del uso del Servicio quedará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Praga, República Checa, sin perjuicio de las normas imperativas de jurisdicción en materia de consumo que le sean aplicables.

Resolución informal

Antes de emprender acciones legales, usted se compromete a intentar resolver las controversias de manera informal poniéndose en contacto con nosotros en legal@bemetrix.com. Trabajaremos de buena fe para resolver los problemas en un plazo de 30 días.

Resolución de litigios de consumo en la UE

La plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025 y ya no está disponible. Los consumidores en la República Checa pueden dirigirse en su lugar a la Inspección Checa de Comercio (Česká obchodní inspekce), como organismo competente de resolución extrajudicial de litigios de consumo; los consumidores de otros Estados miembros de la UE pueden dirigirse al organismo alternativo de resolución de litigios competente o a su Centro Europeo del Consumidor nacional. La participación en dichos procedimientos no afecta a su derecho a presentar una reclamación ante los tribunales.