Десктопное приложение синхронизации: типичные ошибки и решения

Прежде всего: обновите приложение. Оно проверяет обновления при запуске, и большинство обращений решаются установкой актуальной версии.

Приложение не привязывается

• Код привязки одноразовый и быстро истекает — сгенерируйте новый в Интеграции → Десктопная синхронизация.
• Проверьте, что код скопирован целиком, без пробела в конце.
• Корпоративные файрволы и некоторые VPN блокируют исходящее соединение приложения. Попробуйте один раз без VPN, чтобы это проверить.
• У вашего пользователя должно быть право привязки устройств; креатору с ограниченным доступом нужно обратиться к владельцу студии.

Синхронизация зависает на проценте

• Не закрывайте окно сразу — большие периоды действительно занимают минуты.
• Если процесс действительно застрял, обычная причина — страница в Chrome ждёт действия: запрос безопасности, капча или баннер cookie. Откройте Chrome, разрешите то, что на экране, и перезапустите синхронизацию.
• Разбейте очень длинный период на более короткие запуски.

«Сессия истекла» или вход постоянно слетает

Приложение использует вашу сессию Chrome и никогда не хранит пароли платформ. Войдите в платформу в Chrome, отметьте «запомнить меня», где платформа это предлагает, и держите этот профиль Chrome основным. Агрессивные чистильщики cookie и настройки «очищать при выходе» будут разлогинивать вас между запусками.

Доход продублировался после синхронизации

Дубликаты появляются, когда один и тот же период импортируется дважды разными путями — например, синхронизация плюс CSV-файл или два перекрывающихся запуска. Откройте Финансы, отфильтруйте нужный день и удалите лишние транзакции. Повторный запуск того же периода сам по себе не дублирует: совпадающие записи обновляются, а не добавляются заново.

«Платформа не поддерживается»

Платформа не покрыта этой версией приложения. Сначала обновите; если сообщение осталось, используйте для этой платформы импорт CSV и сообщите в поддержку, какая платформа вам нужна.

Ничего не помогает

Отправьте в поддержку версию приложения, аккаунт креатора, точный период и скриншот ошибки. См. связь с поддержкой.