Contactarea suportului

Canale publice — disponibile pentru oricine

• Formular de contact — /contact. Cea mai rapidă cale pentru întrebări comerciale, de facturare sau de cont.
• E-mail — support@bemetrix.com. Scrie de la adresa înregistrată pe cont atunci când întrebarea privește un spațiu de lucru existent.

Suport pe Telegram

Suportul pe Telegram este disponibil doar utilizatorilor înregistrați, din interiorul aplicației, după autentificare. Nu este un canal public și nu cerem niciodată date de cont pe Telegram înainte să fii autentificat.

Ce să incluzi

Cu cât trimiți mai multe dintre acestea, cu atât mai puține schimburi de mesaje sunt necesare:

• numele spațiului de lucru și e-mailul contului;
• ce te așteptai să se întâmple și ce s-a întâmplat în schimb;
• ora exactă (cu fusul tău orar) la care a apărut problema;
• o captură de ecran completă, inclusiv orice text de eroare;
• pentru probleme de sincronizare: platforma, metoda de conectare (integrare nativă, aplicație desktop sau CSV) și fișierul de jurnal, dacă aplicația desktop a generat unul;
• pentru probleme de plată: data, suma, metoda și — la cripto — hash-ul tranzacției.

Ce nu cerem niciodată

Nu cerem niciodată parola, codurile din aplicația de autentificare, cheia de recuperare sau fraza seed a portofelului. Cine o face nu suntem noi.

Înainte să scrii

Multe situații frecvente sunt deja rezolvate aici: depanarea sincronizării, recuperarea contului și istoricul de facturare.