Politica de rambursare

Luna gratuită și perioada de probă de 14 zile

• Solo Free este gratuit în prima lună
• Planurile cu plată Solo și Studio încep cu o perioadă de probă gratuită de 14 zile, cu acces complet la funcțiile planului
• Puteți anula oricând în timpul perioadei de probă, fără costuri

Ce se întâmplă după perioada de probă

• Dacă nu anulați, abonamentul intră în vigoare și începe facturarea; în cazul criptomonedelor, abonamentul începe când plătiți prima perioadă
• Dacă anulați, funcțiile cu plată se opresc la sfârșitul perioadei de probă
• După încheierea Solo Free, accesul este blocat până când alegeți un plan cu plată

Limitări ale perioadei de probă

• Fiecare cont are o singură perioadă gratuită — Solo Free sau perioada de probă a unui plan cu plată, nu ambele
• O platformă suplimentară poate fi încercată gratuit 7 zile, o singură dată per cont
• Perioadele de probă repetate nu sunt permise, iar noi ne rezervăm dreptul de a refuza accesul la perioada de probă în cazul în care se suspectează abuz

Perioadele de probă pentru planul Custom se convin individual.

După încheierea unei perioade gratuite și începerea unui ciclu de facturare, plățile sunt nerambursabile.

Aceasta include:

• Abonamentele lunare
• Abonamentele anuale (în ciuda plății în avans)
• Taxele proporționale pentru trecerea la un plan superior
• Suplimentele — locuri suplimentare de creator și platforme suplimentare, inclusiv prima taxare după perioada de probă a unei platforme suplimentare
• Pachetele de credite AI și de imagini promoționale, după ce au fost adăugate în cont

Luna gratuită și perioada de probă de 14 zile oferă suficient timp pentru a evalua Serviciul. Începând un abonament cu plată sau cumpărând un supliment ori un pachet, confirmați că ați evaluat Serviciul și sunteți de acord cu caracterul nerambursabil al acestor plăți. Aceasta nu afectează drepturile obligatorii ale consumatorilor descrise în secțiunea 7.

Această politică se aplică indiferent de:

• Faptul că utilizați sau nu Serviciul după plată
• Schimbările din circumstanțele afacerii dumneavoastră
• Nemulțumirea față de anumite funcții

Abonamentele, suplimentele și pachetele pot fi plătite în criptomonede (de exemplu USDT) printr-un furnizor terț de plăți în criptomonede. Nu numim public furnizorul; identitatea acestuia este disponibilă la cerere. Următoarele reguli se aplică pe lângă restul acestei politici.

Irevocabilitate

Tranzacțiile blockchain sunt definitive și nu pot fi anulate, revocate sau contestate (chargeback) de noi sau de furnizor. O plată trimisă către o adresă greșită, pe o rețea greșită sau într-un activ greșit nu poate fi recuperată și nu este rambursabilă.

Când se poate emite o rambursare

Plățile în criptomonede sunt nerambursabile pe aceeași bază ca și plățile cu cardul. Atunci când aprobăm, în mod excepțional, o rambursare (eroare de facturare, plată duplicat, suprataxare sau o rambursare discreționară conform secțiunii 7), aceasta este procesată manual ca o nouă tranzacție ieșită, nu ca o reversare a tranzacției inițiale.

Sumă și curs de schimb

• Prețurile sunt exprimate în USD; suma în criptomonede este calculată la cursul de schimb al furnizorului la momentul plății
• O rambursare se calculează la valoarea fiat creditată efectiv nouă pentru acea factură și se convertește înapoi în criptomonede la cursul de schimb aplicabil la momentul efectuării rambursării
• Variația cursului de schimb între momentul plății și cel al rambursării este pe riscul dumneavoastră: puteți primi mai multe sau mai puține criptomonede decât ați trimis inițial
• Comisioanele de rețea (gas) și comisioanele furnizorului sunt deduse din suma rambursată și nu sunt rambursate
• Facturile subplătite sau supraplătite sunt decontate la suma efectiv primită

Destinație și formă

Rambursările sunt trimise în aceeași criptomonedă și pe aceeași rețea ca și plata inițială, către adresa de portofel din care a provenit plata sau către o altă adresă pe care o confirmați în scris de pe adresa de e-mail a contului. Deținerea acelei adrese trebuie să poată fi verificată; putem solicita confirmări suplimentare înainte de a trimite fonduri și putem refuza o plată către o adresă a unui terț sau către o adresă semnalată de verificările privind sancțiunile sau combaterea spălării banilor. Dacă o rambursare în criptomonede este imposibilă, putem, la discreția noastră, emite în schimb un credit de cont echivalent.

Termen

Rambursările în criptomonede aprobate sunt executate în mod normal în termen de 10 zile lucrătoare de la aprobare, sub rezerva condițiilor de rețea.

Perioadă de probă cu criptomonede

O perioadă de probă începută cu o metodă de plată în criptomonede este gratuită și nu se taxează niciodată automat: pentru a continua după perioada de probă, plătiți prima perioadă; în caz contrar, planul sau suplimentul se încheie la sfârșitul perioadei de probă.

Anularea abonamentului dumneavoastră

Puteți anula oricând:

1. Autentificați-vă în contul dumneavoastră
2. Deschideți Setările abonamentului
3. Faceți clic pe „Anulare abonament”
4. Confirmați anularea

Ce înseamnă anularea

• Anularea oprește reînnoirea automată la sfârșitul perioadei de facturare curente
• Păstrați accesul la funcțiile cu plată până la sfârșitul perioadei deja plătite
• După acea perioadă, accesul la funcțiile cu plată se încheie; Solo Free nu mai este disponibil dacă contul și-a folosit deja perioada gratuită
• Nu se emit rambursări pentru partea neutilizată a unui ciclu de facturare

Anulări în cursul ciclului

Dacă anulați în cursul unui ciclu de facturare, păstrați accesul pentru restul acelui ciclu, nu vi se percepe taxă pentru ciclul următor și nu se acordă nicio rambursare proporțională.

Planurile Custom se anulează în conformitate cu perioada de notificare convenită în acordul individual.

Suplimente

• Retragerea unui supliment oprește reînnoirea acestuia; rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja plătite, iar partea neutilizată nu se rambursează
• Suplimentele retrase automat după o schimbare de plan sau pentru că un creator a fost șters nu se rambursează pentru perioada curentă
• Dacă perioada de probă a unei platforme suplimentare este anulată sau neplătită, datele colectate în perioada de probă sunt blocate; ele se deblochează când cumpărați acea platformă sau când există un loc liber pentru ea în plan

Ștergerea creatorilor și a conturilor

Ștergerea unui creator sau a unui cont nu dă dreptul la rambursare pentru perioada curentă. După perioada de păstrare a copiei de siguranță descrisă în Termenii și condițiile de utilizare, ștergerea nu mai poate fi anulată.

Păstrarea datelor după anulare — inclusiv perioada de 90 de zile în care datele dumneavoastră sunt păstrate și puteți recupera accesul alegând un plan sau ne puteți cere o copie, ștergerea ulterioară din sistemele active și distrugerea copiilor de rezervă criptate — este reglementată de secțiunea 14 din Politica noastră de confidențialitate, care este singura sursă autoritară pentru perioadele de păstrare (a se vedea Politica de confidențialitate).

Vă recomandăm să vă exportați datele (profiluri de creatori, evidențe de venituri și plăți, date ale membrilor, programe) înainte de încetarea accesului dumneavoastră. Obligațiile legale de păstrare, precum evidențele contabile și fiscale, continuă să se aplice, așa cum se descrie în Politica de confidențialitate.

Deși politica noastră standard este nerambursabilă, circumstanțele excepționale pot justifica o analiză:

Întreruperi ale Serviciului

Pentru întreruperi extinse sau defecțiuni majore care ne sunt imputabile, putem oferi credite de serviciu, rambursări proporționale pentru perioadele afectate sau prelungirea termenului de abonament.

Erori de facturare

• Contactați imediat billing@bemetrix.com
• Investigăm și rambursăm erorile verificate (taxe duplicate, sume incorecte, taxe neautorizate)
• Rambursările pentru erori de facturare sunt de regulă procesate în termen de 5–10 zile lucrătoare

Planuri Custom

Planurile Custom sunt facturate în baza unui acord individual sau a unui formular de comandă. Tarifele, calendarul de facturare, durata minimă, perioada de notificare și orice mecanism de rambursare sau de creditare sunt reglementate de acel acord; în absența unor prevederi, se aplică această Politică de rambursare. Facturile pentru planul Custom pot fi achitate prin transfer bancar, card sau criptomonede, conform înțelegerii.

Rambursări discreționare

Putem, la discreția noastră exclusivă, oferi rambursări în circumstanțe neobișnuite. Astfel de rambursări nu sunt garantate și nu creează niciun precedent.

Drepturile consumatorilor din UE

Consumatorii din UE pot avea drepturi suplimentare în temeiul legislației privind protecția consumatorilor, inclusiv un drept de retragere de 14 zile pentru contractele la distanță, sub rezerva limitărilor aplicabile serviciilor digitale a căror furnizare a început cu consimțământul expres al consumatorului. Clienții business nu sunt considerați consumatori în acest sens.