App de sincronización de escritorio: errores comunes y soluciones
Qué hacer cuando la vinculación falla, una sincronización se congela, las sesiones caen o los ingresos se duplican.
Antes de nada: actualiza la app. Busca actualizaciones al iniciarse y la mayoría de los reportes que recibimos se resuelven ejecutando la versión actual.
La app no se vincula
- El código de vinculación es de un solo uso y caduca rápido: genera uno nuevo en Integraciones → Sincronización de escritorio.
- Comprueba que el código se copió entero, sin espacio final.
- Los firewalls corporativos y algunas VPN bloquean la conexión saliente de la app. Prueba una vez sin la VPN para identificarla.
- Tu usuario debe tener permiso para vincular dispositivos; un creador con acceso restringido debe pedírselo al dueño del estudio.
La sincronización se congela en un porcentaje
- No cierres la ventana de inmediato: los periodos grandes tardan minutos de verdad.
- Si está realmente atascada, la causa habitual es una página esperando una acción en Chrome: un aviso de seguridad, un captcha o un banner de cookies. Abre Chrome, resuelve lo que haya en pantalla y reinicia la sincronización.
- Divide un periodo muy largo en ejecuciones más cortas.
«Sesión expirada» o la sesión se cae
La app usa tu sesión de Chrome y nunca guarda contraseñas de plataformas. Inicia sesión en la plataforma en Chrome, marca «recordarme» cuando la plataforma lo ofrezca y mantén ese perfil de Chrome como el predeterminado. Los limpiadores agresivos de cookies y los ajustes de «borrar al salir» cerrarán tu sesión entre ejecuciones.
Ingresos duplicados tras una sincronización
Los duplicados aparecen cuando el mismo periodo se importa dos veces por vías distintas: por ejemplo una sincronización más un archivo CSV, o dos ejecuciones solapadas. Abre Finanzas, filtra el día afectado y elimina las transacciones sobrantes. Repetir el mismo periodo por sí solo no duplica: los registros coincidentes se actualizan, no se añaden de nuevo.
«Plataforma no compatible»
La plataforma no está cubierta por esta versión de la app. Actualiza primero; si el mensaje persiste, usa la importación CSV para esa plataforma y dile a soporte cuál necesitas.
Nada funciona
Envía a soporte la versión de la app, la cuenta de creador, el periodo exacto y una captura del error. Consulta contactar con soporte.